УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

HugPoint.AI

(вебсайт та застосунок)

1) ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці Правила користування («Правила») визначають умови користування вебсайтом та мобільним застосунком HugPoint.AI («Сайт» та «Застосунок»), які веде ANTON YURKEVICH, що здійснює одноосібну господарську діяльність під фірмою ANTON YURKEVICH, за адресою: воєводство мазовецьке, повіт прушковський, гміна Рашин, населений пункт Рибє, вул. Випочинкова, 10, 05-090, NIP: 5252902584, REGON: 521647422, e-mail: info@hugpoint.ai («Постачальник послуг»).
2. Постачальник послуг надає електронні послуги, що, зокрема, полягають у: наданні користувачам можливості створювати профілі, переглядати й шукати інші профілі на мапі, встановлювати контакти, домовлятися про зустрічі «тут і зараз», обмінюватися повідомленнями та користуватися додатковими платними функціями («Преміум‑послуги»).
3. Користування Сайтом та Застосунком означає прийняття цих Правил та Політики конфіденційності (посилання: https://hugpoint.ai/uk/privacy-policy-uk/), яка визначає правила обробки персональних даних.
4. HugPoint.AI надає виключно інструмент для комунікації та знайомства користувачів.
5. HugPoint.AI не організовує, не наглядає та не гарантує безпеку офлайн‑зустрічей між користувачами. Кожен користувач самостійно відповідає за свої рішення щодо зустрічей у реальному житті. Ми рекомендуємо дотримуватися особливої обережності під час перших контактів (напр., зустріч у громадських місцях, інформування довірених осіб).
6. Сайт і Застосунок не надають медичних, терапевтичних послуг і не замінюють професійної допомоги. Користування Сайтом і Застосунком не замінює професійну підтримку.
7. HugPoint.AI створено, щоб надати користувачам можливість швидкого локального контакту з іншими людьми в режимі «тут і зараз» з метою спілкування, встановлення стосунків або просто так званого обійму.
8. Користувачі обирають роль «Giver» або «Taker». Ці ролі будуть позначені іконками
   в інтерфейсі — іконки мають полегшувати розпізнавання ролі без необхідності читати опис.
9. Основні засади Сайту і Застосунку:

• швидке з’єднання користувачів у найближчій околиці,
• дія «тут і зараз» (мапа як головний екран),
• акцент на безпеку, добровільність і повагу до меж інших людей.

ВИЗНАЧЕННЯ

1. Користувач – фізична особа, яка досягла 18 років і зареєструвала Обліковий запис у Застосунку або на Сайті.
2. Обліковий запис – профіль Користувача, створений під час реєстрації на Сайті або в Застосунку.
3. Giver – роль, яку може обрати користувач; означає готовність надати обійми/підтримку іншій особі.
4. Taker – роль, яку може обрати користувач; означає пошук обіймів/підтримки.
5. Рейтинг – кількісний показник (у 7‑зірковій шкалі), який відображає рівень довіри та якість взаємодій користувачів у Застосунку або на Сайті. Рейтинг впливає на видимість профілю у списках і на мапі. Рейтинг відображається для користувачів жіночої статі (як середнє оцінок після зустрічей). Користувачі чоловічої статі не бачать Рейтинг у профілях користувачок.
6. Аватар – персональний графічний маркер, що представляє користувача (його фото) на головній мапі Застосунку або Сайту. Аватар виконує функцію точки взаємодії, що дає змогу відкрити профіль користувача та надіслати запрошення на зустріч. На Аватарі можуть бути візуальні позначки (напр., преміум‑акаунт, верифікований акаунт тощо).
7. Верифікація фото – процедура підтвердження особи користувача за допомогою селфі відповідно до правил Сайту та Застосунку.
8. Преміум‑послуги – платні функціональності, визначені на Сайті або в Застосунку (напр., виділення профілю, додаткові опції контакту тощо).
9. Модератор – особа, уповноважена Постачальником послуг на модерацію контенту
   та проведення організаційних дій, відповідальна за нагляд, управління та належний перебіг взаємодій у цифровому просторі Застосунку та Сайту. До основних завдань належить видалення неприйнятного контенту, такого як спам, лайка чи хейт, а також забезпечення дотримання Правил.
10. Інші терміни, використані в Правилах, мають значення відповідно до змісту документа.

2) КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

1. У частині конфіденційності в HugPoint.AI діє окрема політика, з якою слід ознайомитися. Більше інформації про те, як HugPoint.AI та пов’язані з ним суб’єкти збирають, використовують і передають персональні дані, можна знайти в Політиці конфіденційності https://hugpoint.ai/uk/privacy-policy-uk/(посилання). Користуючись Сайтом і Застосунком, ви погоджуєтеся на використання HugPoint.AI ваших персональних даних згідно з нашою Політикою конфіденційності.
2. AI надає вам право користуватися Сайтом і Застосунком відповідно до цих Правил.

3) УМОВИ КОРИСТУВАННЯ

1. Перш ніж створити обліковий запис у сервісі HugPoint.AI, переконайтеся, що маєте право користуватися нашою платформою. У цьому пункті наведено дозволені та заборонені дії в межах користування Сайтом і Застосунком, а також права, які ми надаємо користувачам.
2. Ви не можете створювати обліковий запис і користуватися Сайтом чи Застосунком, якщо будь‑яке з наведених нижче тверджень не відповідає дійсності. Користуючись Сайтом і Застосунком, ви заявляєте та гарантуєте, що, зокрема:
   • Ви є фізичною особою (не юридичною особою і не іншим суб’єктом господарювання) і вам виповнилося 18 років.
   • Ви маєте правоздатність укласти обов’язковий договір з AI.
   • Ви не вчиняли злочину, що переслідується державою (або діяння подібної ваги), злочину проти статевої свободи або злочину із застосуванням насильства чи погрози насильством, не були за нього засуджені і не погоджувалися добровільно на покарання, якщо тільки вас не помилувано у разі ненасильницького злочину і ми не визнали, що ви не становите загрози для інших користувачів.
   • Ви не внесені до реєстру сексуальних злочинців;
   • У вас немає більше ніж одного облікового запису в сервісі AI.
   • Вас раніше не видаляли з AI або пов’язаних сервісів афілійованих суб’єктів, якщо тільки ви не отримали наш чіткий письмовий дозвіл на створення нового облікового запису.
3. Якщо у будь‑який момент ви перестанете відповідати наведеним вимогам, ваші права доступу до HugPoint.AI автоматично відкликаються, і ви зобов’язані негайно видалити свій обліковий запис. Ми залишаємо за собою право заблокувати доступ до Сайту і Застосунку без попереднього повідомлення.

4) РЕЄСТРАЦІЯ – УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

1. Під час реєстрації Користувач заявляє, що він повнолітній. Якщо буде встановлено, що Користувач є неповнолітнім, Обліковий запис буде призупинено та видалено.
2. Реєстрація та вхід:
   • базовий метод входу: номер телефону з підтвердженням кодом SMS; номер телефону використовується для автентифікації та відновлення доступу до Облікового запису;
   • альтернативно Користувач може входити через зовнішні акаунти (Google, Apple, Facebook, X, LinkedIn). Використання зовнішнього входу означає, що частина даних може бути передана постачальником акаунта згідно з його політикою конфіденційності;
   • Постачальник послуг не несе відповідальності за політики конфіденційності третіх сторін (постачальників соціального входу).
3. У разі втрати доступу (напр., зміна номера телефону) Користувач може скористатися процедурою відновлення Облікового запису, описаною в Довідковому центрі або через технічну підтримку (support@hugpoint.ai). Процедура вимагає верифікації особи Користувача в обсязі, необхідному для захисту Облікового запису.
4. Користувач зобов’язаний надавати правдиві дані та оновлювати їх. Надання неправдивих даних може призвести до блокування або видалення Облікового запису.
5. З моменту реєстрації на Сайті або в Застосунку між Користувачем і Постачальником послуг укладається безоплатний договір на надання електронних послуг, зміст якого визначають ці Правила.
6. Придбання платної послуги («Преміум‑акаунт») означає укладення Користувачем
   з Постачальником послуг окремого, оплатного договору про надання цифрових послуг, який також регулюється положеннями цих Правил.
7. Перед укладенням оплатного договору Користувач отримує на Сайті або в Застосунку чітку інформацію про ціну, способи оплати та умови надання послуги. Договір укладається в момент, коли Користувач однозначно підтверджує обов’язок оплати, натискаючи кнопку купівлі обраної платної послуги на Сайті або в Застосунку. Платні послуги можуть передбачати різні строки дії (гнучкий вибір користувача, напр., 1 тиждень, 1 місяць, 6 місяців або 1 рік). Перед вибором у Застосунку або на Сайті буде надано чітку інформацію, на який період обирається платна послуга.
8. Преміум‑послуга активується негайно після підтвердження успішної оплати.
9. У Застосунку і на Сайті також передбачено просту можливість відмови від будь‑якої платної послуги одним кліком («скасувати підписку»).
10. Користувач заявляє, що діє від власного імені та за власний рахунок, а всі дані, надані під час реєстрації та купівлі, є правдивими й актуальними.

5) РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ (ВИДАЛЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ)

1. Безоплатний договір:
   • Користувач може будь‑коли, без зазначення причини, припинити безоплатний договір, видаливши свій профіль у вкладці «Налаштування» в Застосунку або на Сайті. Саме лише видалення застосунку з пристрою не призводить до видалення профілю і не припиняє договору.
   • Постачальник послуг може розірвати безоплатний договір із дотриманням 14‑денного строку попередження. Це право не обмежує можливості негайного блокування чи видалення облікового запису у разі порушення Правил користувачем або інших порушень, зазначених у Правилах, напр., скарг від інших користувачів. Рішення в цьому обсязі приймаються на розсуд Постачальника послуг і не потребують попереднього повідомлення.
2. Оплатний договір
   • Правила розірвання оплатного договору визначаються під час його укладення (в секції замовлення). Якщо немає окремих положень, повідомлення про розірвання має бути подане не пізніше ніж за 14 днів до закінчення поточного розрахункового періоду.
   • Відсутність своєчасного повідомлення спричиняє автоматичне продовження договору згідно з інформацією, наданою під час купівлі.
   • Постачальник послуг завчасно проінформує Користувача про майбутнє поновлення підписки у спосіб, вимагається законодавством, разом з інструкцією щодо відмови.
   • Відмова від Преміум‑акаунта можлива:
     – через кнопку «Відмова», доступну в Застосунку або на Сайті
     – шляхом надсилання однозначної заяви електронною поштою на адресу support@hugpoint.ai;
   • Саме лише видалення профілю не призводить до розірвання оплатного договору. Фінансові зобов’язання залишаються чинними, а невикористання послуги не дає права на повернення коштів.
3. Видалення Облікового запису спричиняє видалення даних із системи відповідно до правил, описаних у Політиці конфіденційності, за винятком даних, які Постачальник послуг може бути зобов’язаний зберігати за законом (напр., у частині розрахунків).

6) ОБОВ’ЯЗКИ ОСІБ, ЩО КОРИСТУЮТЬСЯ САЙТОМ І ЗАСТОСУНКОМ

1. Відповідно до Правил і загальноприйнятих норм, ви зобов’язуєтеся:
   • дотримуватися положень цих Правил;
   • дотримуватися всіх чинних норм права, зокрема щодо захисту персональних даних, інтелектуальної власності, антиспаму та регуляторних вимог;
   • користуватися найновішою версією Сайту або Застосунку (можливі зміни, оновлення Правил, Політики конфіденційності тощо);
   • вживати розумних заходів для захисту даних для входу.
2. Крім того, ви зобов’язуєтеся не:
   • надавати неправдиві дані щодо вашої особи, віку або зв’язків з особою чи суб’єктом;
   • користуватися Сайтом або Застосунком у спосіб, що завдає шкоди Сайту або Застосунку, або перешкоджає іншим користувачам ним користуватися;
   • користуватися Сайтом або Застосунком із незаконною чи негідною метою, зокрема — переслідувати, утискати, сталкувати, залякувати, атакувати, обмовляти, завдавати шкоди чи іншим чином використовувати або психологічно кривдити будь‑кого, оскільки такий контент ми вважаємо недопустимим;
   • вимагати, аби інші користувачі розкривали свої паролі незалежно від потреби, або ідентифікаційні дані з комерційною чи незаконною метою, а також передавати чужі персональні дані без дозволу, вимагати гроші чи інші цінності від іншого користувача;
   • користуватися обліковим записом іншого користувача;
   • використовувати наш Сайт або Застосунок у зв’язку з шахрайством, фінансовою пірамідою чи подібною практикою, у зв’язку з фінансуванням політичної кампанії або з метою впливу на результати виборів, якщо лише ви не ділитеся власними політичними поглядами;
   • розкривати секретну або конфіденційну інформацію, яку ви не маєте права розкривати;
   • копіювати, змінювати, передавати, поширювати будь‑які матеріали, що охороняються авторським правом, зображення, товарні знаки, комерційні найменування;
   • створювати новий обліковий запис після того, як ми призупинили або видалили ваш, якщо тільки ми не надали на це згоду;
3. Публікація та поширення контенту, що порушує ці Правила, може спричинити негайне призупинення або видалення облікового запису. Ми прямо забороняємо публікування неприйнятного контенту (під контентом маємо на увазі — зокрема будь‑які текстові матеріали, зображення й фото, відео, аудіо та інші матеріали на нашому Сайті й у Застосунку, включно з інформацією у профілях користувачів та в приватних повідомленнях).
4. Ви несете відповідальність за весь контент, який публікуєте на Сайті й у Застосунку. Не розміщуйте матеріалів, що можуть порушувати ці Правила, права інших осіб або наражати вас чи нас на правову відповідальність.
5. Ви берете на себе повну відповідальність за свій контент, який поширюєте в Застосунку або на Сайті.
6. Ви заявляєте, що всі дані, які ви передаєте нам або іншим користувачам (зокрема інформація, отримана напр., через зовнішній вхід, як‑от Facebook), є правдивими й актуальними. У разі змін ви зобов’язуєтеся їх доповнити або виправити.
7. Ви берете до відома, що ми можемо моніторити та перевіряти ваш контент з огляду на безпеку, і що ми маємо право видалити, стерти, редагувати або обмежити будь‑який ваш контент, а також заблокувати чи унеможливити до нього доступ на власний розсуд.
8. Ви не можете копіювати контент користувачів або використовувати його з метою заробітку, для спаму, переслідування або формулювання кримінально караних погроз. Ми залишаємо за собою право видалити ваш обліковий запис у разі неналежного використання контенту користувачів.
9. Заохочуємо повідомляти про будь‑який неприйнятний контент користувачів або неналежну поведінку інших користувачів. Ви можете зробити це безпосередньо, натиснувши «Поскаржитися» у профілі користувача, у чаті або під час активної взаємодії. Також можете зв’язатися з нами: info@hugpoint.ai. Обираючи «Поскаржитися», користувач має можливість вибрати причину скарги (напр., спам, фейковий профіль, домагання, шахрайство, погроза або інше). Після надсилання скарги користувач отримає повідомлення‑підтвердження.

7) ВІТАЛЬНИЙ ЕКРАН, МАПА ТА ІНТЕРФЕЙС

1. Після запуску Сайту або Застосунку ви побачите вітальний екран (анімація/логотип), після чого будете перенаправлені на головний екран з мапою, яка показує доступних поблизу користувачів (за умови, що користувач надав згоду на доступ до локації — див. Політику конфіденційності – посилання https://hugpoint.ai/uk/privacy-policy-uk/).
2. Незареєстрованих користувачів кожна спроба взаємодії з іншими профілями (напр., натискання на профіль) перенаправлятиме на екран реєстрації/входу.

8) СТВОРЕННЯ ПРОФІЛЮ ТА ПРАВИЛА ЩОДО КОНТЕНТУ

1. Профіль користувача містить поля, обов’язкові для Сайту і Застосунку:
   • ім’я,
   • дата народження (на її основі система може автоматично визначити знак зодіаку),
   • рідне місто,
   • інтереси: вибір щонайменше трьох позицій із готового списку категорій (без можливості вводити довільний текст),
   • стать (обов’язкове поле),
   • фото: користувач може завантажити від 2 до 10 фото; одне з фото має бути головним.
2. Фото мають зображати користувача і не можуть порушувати закон або добрі звичаї (заборонено порнографію, оголеність, контент, що розпалює ненависть чи насильство). Модератори можуть видаляти фото, що порушують правила. Повторні порушення можуть призвести до призупинення або видалення Облікового запису.
3. Верифікація фото:
   • під час першої домовленої зустрічі верифікація селфі не є обов’язковою,
   • починаючи з другої домовленої зустрічі з тим самим Користувачем (домовленої через Сайт або Застосунок), перед спробою домовитися про наступну зустріч система відобразить модальне вікно з проханням пройти верифікацію фото (зробити селфі),
   • після позитивної верифікації профіль отримує позначку «верифіковано». Це позначення лише свідчить, що було виконано автоматичне співставлення селфі з фото профілю; воно не є гарантією повної тотожності або безпеки.
4. Непроходження верифікації може унеможливити домовляння про наступні зустрічі через Сайт або Застосунок. Постачальник послуг залишає за собою можливість застосування відповідних обмежень.

9) GIVER / TAKER — ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

1. Користувач самостійно обирає роль «Giver» або «Taker» у налаштуваннях Облікового запису і може її змінювати. Ролі мають декларативний характер — визначають готовність надати або отримати обійми/підтримку.
2. Користувач у ролі «Giver» декларує готовність надати невербальний, некомерційний і нееротичний жест (напр., обійми) відповідно до принципів добровільності та згоди. Заборонено використовувати Сайт або Застосунок для пропонування сексуальних послуг, комерційних послуг або будь‑яких платних надань.
3. Користувачі зобов’язані поважати межі інших людей і отримувати чітку згоду перед встановленням фізичного контакту. Неповага до згоди іншої особи є порушенням Правил і може призвести до санкцій.

10) ГОЛОВНА МАПА ТА ПОШУК КОРИСТУВАЧІВ

1. Після входу Користувач потрапляє безпосередньо на головний екран із 3D‑мапою, що відображає локацію інших Користувачів у реальному часі, з орієнтирами та будівлями для максимально реалістичної візуалізації.
2. Локація Користувача оновлюється, коли Сайт або Застосунок активні. Після виходу із Сайту або Застосунку відображається остання відома позиція з позначкою «не в мережі».
3. Інші Користувачі видимі у формі пінів/аватарів.
4. У разі великої кількості осіб в одному місці аватари групуються в кластерні піни з інформацією про кількість Користувачів у локації.
5. Ролі Giver/Taker видимі для іншої сторони (Giver бачить Taker‑ів і навпаки).
6. Панель фільтрів дає змогу шукати Користувачів за:
   • відстанню (0–50 км),
   • статтю,
   • Рейтингом (1–7 зірок),
   • інтересами (вибір зі списку).
7. Рейтинг користувачів у результатах пошуку враховує послідовно: платний статус, оцінку, активність платних функцій, кількість зустрічей, кількість скасованих зустрічей і кількість фото.
8. Натискання на Аватар відкриває міні‑картку профілю з базовою інформацією та кнопками для надсилання запрошення або початку чату.

11) ЗУСТРІЧІ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ЗАСТОСУНКУ

1. Сайт і Застосунок дають змогу домовлятися про зустрічі між Користувачами в режимі «тут і зараз» (точна дата й час). Усі рішення про місце, час і характер зустрічі ухвалюють виключно Користувачі. Сайт або Застосунок пропонує оптимальне місце зустрічі на однаковій відстані від обох сторін. Користувач може змінити його вручну.
2. Офлайн‑зустрічі відбуваються під виняткову відповідальність Користувачів. Постачальник послуг не несе відповідальності за шкоду, що виникла у зв’язку із зустрічами у реальному житті, а також за поведінку Користувачів поза Сайтом чи Застосунком.
3. Рекомендуємо дотримуватися обережності під час зустрічей з людьми, знайденими онлайн, тобто напр.: зустрічатися у громадських місцях, повідомляти довірену особу про заплановану зустріч, використовувати функцію SOS і виконати верифікацію профілю перед зустріччю.
4. Після прийняття пропозиції зустрічі обома сторонами Застосунок або Сайт прокладає маршрут і дає змогу кожному Користувачу відстежувати в реальному часі переміщення іншої особи.
5. На момент початку зустрічі відкривається окремий чат, доступний лише учасникам зустрічі.
6. Перед початком розмови AI‑Асистент може запропонувати теми для бесіди на основі інтересів Користувачів. AI‑Асистент може пропонувати швидкі відповіді або реакції, доречні до контексту розмови.
7. AI‑Асистент може відображатися у вигляді візуалізації (анімаційний персонаж), при цьому Користувач має право будь‑коли приховати цю функцію.
8. Застосунок дає змогу відраховувати час до зустрічі та надсилати нагадування іншій особі у разі запізнення (функція таймера).
9. Користувач може змінити час зустрічі (у визначений до її початку термін) або повністю її скасувати.
10. Після завершення зустрічі Користувач отримує можливість залишити оцінку
    та коментар.
11. Оцінки відрізняються залежно від ролі Користувача — жінки можуть поставити бальну оцінку та коментар, чоловіки висловлюють думку у форматі «Так/Ні».
12. У разі позитивної оцінки зустрічі AI‑Асистент може запропонувати Користувачам наступну зустріч.
13. У разі невдачі або скасування зустрічі AI‑Асистент може запропонувати змінити профіль або альтернативні дії, що підтримують активність у Застосунку.
14. Кожен Користувач має доступ до історії проведених зустрічей, що включає дату, місце, роль учасника, отримані оцінки та можливість запланувати повторну зустріч із тією самою особою.

12) ФУНКЦІЯ SOS І ПОШИРЕННЯ ЛОКАЦІЇ

1. Сайт і Застосунок можуть пропонувати опціональну функцію SOS, що дозволяє одноразово поділитися локацією Користувача і (за бажанням) ідентифікатором домовленої зустрічі з довіреною особою, вказаною Користувачем.
2. Користування функцією SOS є добровільним і потребує явної активації Користувачем. Користувач сам додає довірений контакт і самостійно запускає SOS; також може будь‑коли відкликати раніше надану згоду.
3. Дані локації, що передаються в межах SOS, використовуються виключно для надсилання повідомлення довіреній особі та не використовуються для маркетингових цілей чи профілювання. Детальні правила обробки локації описано в Політиці конфіденційності – (https://hugpoint.ai/uk/privacy-policy-uk/ посилання).
4. Функція SOS має виключно допоміжний характер і покликана забезпечити додаткове відчуття безпеки Користувача.
5. Функція SOS не є рятувальною службою або викликом публічних служб і не замінює екстрених номерів (напр., 112).
6. Користувач зобов’язаний користуватися функцією SOS відповідно до її призначення. Зокрема заборонено:
   • надсилати хибні тривоги,
   • переслідувати або вводити в оману довірених осіб,
   • використовувати функцію у спосіб, що порушує права чи приватність третіх осіб.
7. Зловживання функцією SOS може призвести до тимчасового обмеження доступу до облікового запису або його видалення.
8. Сайт або Застосунок надає лише технічний інструмент для надсилання SOS‑повідомлень і не відповідає за зміст повідомлення або дії чи бездіяльність довірених осіб, яким надсилається сповіщення.
9. Постачальник послуг не несе відповідальності за відсутність реакції довірених осіб або ефективність використання функції SOS.

13) МОДЕРАЦІЯ, ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗЛОВЖИВАННЯ ТА САНКЦІЇ

1. На Сайті й у Застосунку доступна кнопка «Report» для повідомлень про зловживання, порушення Правил або підозри щодо злочинів. Скарги розглядаються Модераторами. Для користувачів також доступна форма скарги, що полегшує повідомлення про порушення і контакт з нами.
2. Модератори можуть вживати такі заходи: попередження, тимчасове призупинення Облікового запису, остаточне видалення Облікового запису, видалення контенту, що порушує Правила.
3. Модератори переглядають лише той контент, який необхідний для розгляду скарги або позначений системою модерації (напр., штучним інтелектом). Доступ Модераторів фіксується.
4. Користувач може оскаржити рішення Модератора, зв’язавшись із info@hugpoint.ai; скарги розглядаються згідно з внутрішніми процедурами.
5. Кожна скарга розглядається невідкладно, не пізніше ніж упродовж 30 днів від її отримання.
6. У разі скарг, що стосуються порушення безпеки, зловживань або фейкових профілів, Постачальник послуг вживає відповідних заходів, зокрема попередження, тимчасове призупинення або видалення облікового запису Користувача, який вчинив порушення.
7. Постачальник послуг залишає за собою право вимагати від Користувача додаткову інформацію або докази для належного розгляду скарги чи повідомлення.
8. Про результат розгляду скарги Користувача буде проінформовано на вказану ним адресу електронної пошти.

14) ПРЕМІУМ‑ПОСЛУГИ (ПЛАТНІ), ПРОМОЦІЇ ТА РЕФЕРАЛЬНІ АКЦІЇ

1. 1. Деталі Преміум‑послуг (обсяг, ціни, періоди підписки) доступні на Сайті або в Застосунку. Ціни вказуються брутто (з ПДВ, якщо застосовно).
   2. Платежі можуть здійснюватися через Apple App Store, Google Play або зазначених операторів платежів. Деталі нарахування, поновлення й скасування підписки описані на Сайті або в Застосунку та в правилах операторів платежів.
   3. Промоакції та реферальні програми (напр., «+7 днів Premium за рекомендацію друга») реалізуються на умовах, визначених у правилах конкретної акції, які доступні публічно під час відповідної промоції.
   4. У разі продажу послуг через App Store / Google Play саме ці платформи є продавцем, а політика повернень Apple/Google має пріоритет. У разі прямого продажу (після запуску продажу на сайті) діють норми споживчого законодавства та політика повернень, опублікована Постачальником послуг.

1. Постачальник послуг може також пропонувати інші платні послуги або функції, доступні в Застосунку чи на Сайті, напр.:
   • підсилення профілю («boost») — дає змогу виділити профіль на мапі та в списку користувачів;
   • кредитна система: Користувачі можуть купувати кредити («hagi»), що використовуються для буста або підвищення рейтингу;
   • та інші.
2. Детальна інформація про обсяг певної послуги, ціну, тривалість і умови оплати кожного разу надається Користувачу безпосередньо в процесі купівлі на Сайті або в Застосунку.
3. Перед оплатою Користувач отримує, зокрема, чітку інформацію про ціну, спосіб оплати, строк дії та правила відмови від послуги.
4. Положення цих Правил застосовуються відповідно до всіх платних послуг, якщо під час їх купівлі не зазначено окремих умов.

15) ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ (AI‑АСИСТЕНТ)

1. У межах Застосунку і Сайту використовуються інструменти штучного інтелекту (AI), які підтримують Користувачів у комунікації (напр., підказки повідомлень) та підвищують безпеку платформи (напр., автоматична модерація контенту й виявлення поведінки, що порушує Правила). У разі позначення повідомлення як підозрілого або скарги на нього з боку іншого Користувача, контент може бути перевірений модератором. Модератори не переглядають переписку постійно або превентивно — вони мають доступ лише до того контенту, який було скаржено або визначено системою безпеки Застосунку чи Сайту для перевірки.
2. Алгоритми можуть аналізувати контент, опублікований і надісланий у застосунку, щоб запобігати зловживанням, спаму, образливому або незаконному контенту.
3. Рішення, ухвалені на основі аналізу AI, перебувають під наглядом модераторів. Користувач має право отримати пояснення причин прийнятого рішення та оскаржити його.
4. Використання AI не призводить до повністю автоматизованого прийняття рішень щодо Користувачів, які спричиняють правові наслідки.
5. Правовою підставою обробки даних у межах роботи AI є законний інтерес Постачальника послуг, що полягає у забезпеченні безпеки й належного функціонування Сайту і Застосунку та наданні Користувачам додаткових функціональностей.
6. AI подається як динамічний, доброзичливий персонаж (що махає рукою, підморгує, з рухомими вустами), чітко відмінний від аватарів інших Користувачів.
7. Функції AI:
   • пропонування тем для розмови до й під час зустрічі,
   • підказки відповідей у чаті,
   • підтримка планування наступних зустрічей після позитивної оцінки,
   • допомога в ситуаціях, коли користувач не має матчів або зустріч не відбулася.
8. Користувач може приховати блок із підказками AI кнопкою «X».
9. AI може вести окремий чат, доступний в окремому режимі застосунку.
10. Пам’ятайте, що AI не є безпомилковим — алгоритми можуть помилятися, дані можуть бути неповними, а результати — непередбачуваними. Пам’ятайте, що:
    • AI має допоміжний характер і не замінює професійної поради,
    • Користувач використовує рекомендації AI на власну відповідальність,
    • можлива поява помилок і неточностей у роботі алгоритмів,
    • AI постійно працює над удосконаленням, але не гарантує досконалих результатів.

16) РЕКЛАМА, МАРКЕТИНГОВА КОМУНІКАЦІЯ І ТАРГЕТИНГ

1. Уся реклама, що відображається на Сайті або в Застосунку чи в промоматеріалах, чітко позначена як спонсорована.
2. Надсилання маркетингових повідомлень (e‑mail, SMS, push) здійснюється виключно на підставі добровільної згоди Користувача (чекбокс «Хочу отримувати комерційну інформацію»).
3. Таргетинг реклами на основі даних про Користувача здійснюється тільки за згодою і в межах, визначених Політикою конфіденційності. З міркувань захисту чутливих даних Сайт або Застосунок не застосовує таргетинг на основі сексуальної орієнтації, політичних поглядів, релігійних переконань або стану здоров’я.
4. Рекламні матеріали не можуть вводити в оману або натякати, що Сайт або Застосунок замінює професійну медичну чи психологічну допомогу.

17) ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Адміністратором персональних даних Користувачів є Постачальник послуг. Правила обробки персональних даних, зокрема обсяг, цілі, період зберігання і правові підстави обробки, описані в Політиці конфіденційності, доступній на Сайті або в Застосунку.
2. Зокрема:
   • номер телефону обробляється для автентифікації та відновлення доступу до Облікового запису; він не буде використовуватися для маркетингу без чіткої згоди Користувача,
   • верифікаційне селфі обробляється виключно для верифікації фото профілю; ці дані зберігаються із захистом і видаляються відповідно до Політики конфіденційності, якщо тільки Користувач не надасть згоду на триваліше зберігання з міркувань безпеки,
   • журнали згод на cookies та модераційних дій зберігаються з метою підзвітності та безпеки.
3. Користувач має права, визначені чинним законодавством (доступ до даних, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, заперечення). Деталі процедур реалізації прав доступні в Політиці конфіденційності.
4. Постачальник послуг застосовує технічні та організаційні заходи, адекватні ризику, для захисту даних Користувачів. Вони включають, зокрема, шифрування трафіку, обмеження доступу та процедури реагування на інциденти.
5. Порушення безпеки персональних даних фіксуватимуться і, за потреби, повідомлятимуться компетентним наглядовим органам і, у відповідних випадках, суб’єктам даних згідно із законом.

18) РЕКЛАМАЦІЇ

1. Кожен Користувач має право подати рекламацію щодо функціонування Сайту та Додатка, наданих послуг або платежів.
2. Рекламації можна подавати електронною поштою (адреси наведені в кінці Регламенту — Розділ «Контакт»), через контактну форму на Сайті або в Додатку, або письмово на адресу місцезнаходження Постачальника послуг (згідно з указаними нижче адресами електронної пошти — «Контакт»).
3. Для оперативного розгляду звернення рекламація повинна містити:
   • ідентифікаційні дані Користувача (ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, прив’язана до облікового запису),
   • опис проблеми або недоліку,
   • зазначення бажаного способу розгляду рекламації (наприклад, виправлення помилки, повторне надання послуги, зниження ціни, повернення оплати),
   • за можливості — докази (наприклад, знімки екрана, підтвердження платежів).
4. Постачальник послуг розглядає рекламації протягом 14 календарних днів з дати їх отримання. У разі необхідності доповнення звернення строк обчислюється з дня надання повної інформації.
5. Відповідь на рекламацію буде надіслана на адресу електронної пошти Користувача або іншим способом, зазначеним у зверненні.
6. Користувач має право скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і вирішення спорів (зокрема шляхом звернення до Уповноваженого з прав споживачів або шляхом медіації чи за допомогою споживчих організацій).

19) ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

1. Постачальник послуг не несе відповідальності за:
   • дії або бездіяльність Користувачів поза Сайтом або Додатком (офлайн‑зустрічі),
   • шкоду, заподіяну внаслідок недотримання Користувачем правил безпеки,
   • рішення та дії третіх осіб, у тому числі довірених осіб, які отримали дані через функцію SOS.
2. Постачальник послуг несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання послуг відповідно до чинного законодавства, з урахуванням обмежень, що випливають із характеру електронної послуги.
3. Постачальник послуг не відповідає за некоректну роботу Сайту або Додатка, якщо вона спричинена:
   • виключною виною Користувача, зокрема невиконанням технічних вимог, порушенням Регламенту, пошкодженням або некоректною конфігурацією пристрою, розрядженим акумулятором, відсутністю оновлень системи або додатка,
   • обставинами, що не залежать від Постачальника послуг, такими як відсутність доступу до мережі Інтернет, перерви в роботі телеком‑операторів, випадкові події або форс‑мажор,
   • тимчасовим призупиненням роботи Сайту або Додатка з метою проведення технічного обслуговування, оновлень або усунення несправностей — про що Користувачі, за можливості, будуть проінформовані заздалегідь.
4. Жодне з положень цього Регламенту не виключає і не обмежує відповідальність Постачальника послуг перед споживачем у частині, що суперечить імперативним нормам законодавства.
5. Постачальник послуг докладе належної старанності, щоб забезпечити Користувачам постійний і безпечний доступ до Сайту та Додатка, проте не гарантує їх безперервної доступності або повної відсутності технічних помилок.

20) ЗМІНИ РЕГЛАМЕНТУ

1. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати Регламент. Про зміни Користувачі будуть повідомлені щонайменше за 14 днів до їх набрання чинності через повідомлення в Додатку, на Сайті або електронною поштою. Якщо зміни є істотними порівняно з попереднім способом користування Додатком або Сайтом, Користувач має право розірвати договір до дати набрання чинності змінами без понесення витрат.

21) КОНТАКТИ ТА СКАРГИ

1. Контакти:
   • Підтримка: support@hugpoint.ai
   • Приватність і дані: privacy@hugpoint.ai
   • Загальні питання: info@hugpoint.ai
   • Інвестори: invest@hugpoint.ai
2. Будь‑які скарги щодо обробки персональних даних також можуть бути подані до компетентного наглядового органу.

22) ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

1. Для користування Сайтом і Додатком HugPoint.AI необхідно:
   • мобільний пристрій (смартфон або планшет) з доступом до Інтернету,
   • активне під’єднання до мережі Інтернет (Wi‑Fi або мобільна передача даних 3G/LTE; рекомендовано 4G/5G),
   • увімкнені та справні модулі GPS / визначення місцеперебування та (за бажанням) Bluetooth,
2. Мінімальні вимоги для мобільного додатка:
   • операційна система Android версії 10.0 (Q) або новішої,
   • операційна система iOS версії 15.0 або новішої,
   • щонайменше 3 ГБ оперативної пам’яті,
   • щонайменше 200 МБ вільної пам’яті пристрою для встановлення та зберігання даних додатка,
   • екран із роздільною здатністю не менше 720 × 1280 пікселів.
3. Мінімальні вимоги для користування веб‑сайтом:
   • актуальна версія одного з браузерів: Chrome, Safari, Firefox, Edge,
   • підтримка файлів cookie та JavaScript.
4. Для коректної роботи окремих функцій (наприклад, карта, SOS, призначення зустрічей у режимі реального часу) необхідно надати дозвіл на доступ до геолокації пристрою. Відсутність згоди може обмежити роботу Додатка або Сайту.

23) ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Цей Регламент регулюється правом Польщі в тій мірі, в якій це не суперечить чинним нормам законодавства про захист прав споживачів в Європейському Союзі.
2. Щодо споживачів, які користуються Додатком або Сайтом у державі‑члені ЄС, застосовуються норми законодавства країни проживання споживача в частині захисту прав споживачів, якщо такі норми не можуть бути виключені згідно з чинним правом.
3. Якщо окремі положення цього Регламенту стануть недійсними або неповними, чинність інших положень Регламенту жодним чином не порушується.
4. Регламент набирає чинності 1 жовтня 2025 р.